casa em aguas claras para alugar
Diante da concorrência acirrada dos sites de transações entre pessoas físicas, oferecer serviços de imobiliárias de qualidade e que sejam recomendados é, portanto, uma maneira promissora de conquistar clientes. O que é qualidade de serviço? A resposta não é simples, mas os pesquisadores concordam que ela se baseia na percepção da qualidade. Portanto, difere da qualidade objetiva. A qualidade de serviço é uma atitude geral entre os consumidores, em última análise ligada à satisfação, que resulta da comparação entre as expectativas e a capacidade de atendê-las. É muito mais difícil de avaliar do que a qualidade percebida de um produto, pois geralmente envolve um processo de contato bastante longo com os clientes.
Frequentemente, há confusão sobre se o serviço prestado pelos agentes de imobiliárias reside na transação em si ou nos serviços de apoio à venda. Os novos participantes no mercado vendem apenas uma parte desses serviços, sem qualquer obrigação de garantir resultados. Mas nem o cliente nem o agente de imobiliária têm clareza sobre esse ponto: uma venda que não se concretiza ou que é concluída por um preço significativamente inferior ao esperado pode diminuir consideravelmente a satisfação, independentemente da qualidade do serviço prestado. Essa particularidade do setor de imobiliária justifica a necessidade de repensar os fundamentos que estruturam a qualidade do serviço prestado pelos agentes de imobiliárias.